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  ※통화 상담 가능시간 PM13:00시 ~ PM 17:00까지 입니다. 
톡톡문의나 게시판에 글을 남겨 주시면 최대한 빠르게 답변드리겠습니다.  


 ★저희 비비오는 모든상품의 배송상황을 CCTV아래 검수후 발송하고있습니다. 
이는 배송비 부담을 피하기위해 인위적인 훼손을 막기위함이며, 
상품불량으로 체크하여 반품을 보내시면 포장시 찍어둔 CCTV자료를 확인하여 
인위적인 훼손이라는 판명이 될 경우 전자상거래법에 의거하여 손해배상 청구를  
진행할 수 있음을 알려드립니다. 

< 반품,교환안내 > 

교환/반품은 제품을 수령하신후 3일이내로 신청을 해주셔야 가능하시며, 
비비오 본사로 7일이내로 제품이 들어와야 교환신청이 가능하십니다. 

교환이나 반품은 둘중 1번만 가능하십니다. 
(교환 1회후 반품은 X) 

**밖에서 신으신 제품은 초기불량 상품/오배송이라도 교환,환불이 절대불 가합니다. 
실내에서 꼼꼼히 확인 후 외부 착화를 하세요** 

<상품주문취소>
취소의 경우, 취소신청이 되셨더라도, 물건이 출고된 경우라면 취소가 불가하십니다.

취소를 원할 시 물건을 수령하신뒤 왕복배송비 6,000원을 지불해주셔야

반품승인이 가능하십니다.


주의사항!!   
-동봉된 사은품과 배송받으셨던 박스포장 그대로 본사로 입고가 되어야만반품이나 교환처리가 가능하십니다.   
-택배비 동봉의 경우 분실이 많으니, 차감신청으로 해주세요. 분실시 구매자 책임이십니다.   
-구매확정된 구매건의 경우 우체국택배(1588-1300)에 전화해서 수거신청을 직접해주셔야 합니다. 

**꼭 받으신 그대로 포장해서 보내주셔야 반품 및 교환이 가능하십니다.
위그림을 참고해주세요


꼭꼭!확인해주세요!! 
정부(공정거래위원회)에서 제정하여 고시한 소비자분쟁해결기준의 신발 보상기준에 의하면,    
봉제불량, 접착불량, 염색불량, 부자재 불량, 물이 스며듬 발생시 무상수리 - 교환 - 환급의 순으로 규정되어 있으며, 치수(사이즈)가 맞지 않거나 디자인 및 색상불만시 교환 또는 환급을 요구할 수 있으나 구입 후 7일 이내로 미착용시입니다.  

단, 소비자과실 및 부주의로 인한 하자, 장기착화제품의 경우에는 보상에서 제외하고 있으며, 교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준, 품질보증기간  경과제품은 감가하도록 되어 있습니다.   
신발의 품질보증기간은 가죽제품(가죽이 전체 재질의 60% 이상)은 1년, 천 등 그 외의 소재는 6개월입니다.  
따라서 하자제품에 대해 수선이 불가하다면 교환이나 환급을 요구할 수 있겠습니다.  


반품지주소 : 경기도 김포시 양촌읍 양곡2로 50 아름터프라자 4층 404-1 비비오 

< 배송기간 >  
당일출고 제품들은 2시이전 주문시 당일출고되며 
당일출고가 아닌 제품들은 주문 완료후 
2~5일 정도 소요됩니다.  
주문폭주 및 리오더기간과 맞물려 주문한 결제건은 
최대 7~10일이상 소요될 수 있으며 이경우는  
수취인분 핸드폰으로 개별문자 드립니다.  


< 제가 받은 제품이 불량인가요? >  
저희비비오가 판매하는 제품은 수제화가 아닌 기성화 제품입니다. 
이점 참고하시고 많이 예민하신 분들은 구매를 더욱 신중하게 해주세요. 
아래의 불량이 아닌 경우에 해당되면 , 무상 교환,반품이 불가하십니다. 

제품 불량이 아닌 경우 
-제품은 빠른 발송을 위해 생산하자마자 바로 보내드리는 경우가 많습니다. 신발냄새로 인한 반품은 고객변심으로 간주됩니다. 
-대량 생산으로 생길 수 있는 미흡한 마감처리(본드,실밥,스크래치,실버펜 자국,초커자국,박음질,화이트/미색의 미비한 오염 등) 
-새 상품의 경우 처음에는 지퍼가 다소 뻑뻑할 수 있으나 착용하시다 보면 자연스럽게 사라지는 현상입니다. 
-짙은 컬러 상품의 경우 소재에 따라 밝은 색상 옷을 입고 착용하실 경우 이염이 발생할 수 있기 때문에 주의 부탁드립니다. 
-색상의 경우에는 모델컷보다 상세컷을 참고하시는 것이 가장 정확합니다. 
-가죽/인조가죽 제품의 경우 포장 상태에 따라 구김, 눌린 자국이 있을 수 있습니다. 
-발바닥 깔창 부분은 패드나 깔창 삽입 등의 이유로 완벽히 접착하지 않으며, 이는 신으시면 체온으로 부착되니 참고 부탁드립니다. 
-사이즈 측정은 재는 위치,재는 방법에 따라 0.5~2cm 정도 차이가 있을 수 있습니다. 
-같은 사이즈라도 디자인에 따라 착용시 느껴지는 사이즈나 착화감은 다를 수 있습니다. 

깔창 들뜸은 불량이 아니에요!!

대부분 상품의 깔창은 완벽한 부착법이 아닌 점착식까레를 사용하여 수령하셨을때  들뜸이 있을 수 있습니다.
사이즈조절시 패드삽입의 이유로 완벽하게 부착하지 않습니다.
깔창에 부착에 사용되는 본드는 일반본드와 다르게 점착식본드며
착화하시면 발바닥의 열과 압력으로 자연스럽게 완벽부착이 됩니다.
깔창이 들뜬다는건  불량이 아니니 걱정마시고 착화하셔도 되십니다.